Política de privacidad

En corto

• Sonqo lee, pero nunca escribe por ti. Lee los mensajes nuevos de tu WhatsApp Business, tus leads de Facebook e Instagram y tus mensajes de Instagram y Messenger para ordenar tus clientes y agendar tus visitas. Nunca envía mensajes a tus clientes.
• Solo tú ves a tus clientes. Cada agente ve solo lo suyo. En la Red Sonqo se comparte la propiedad, nunca los datos de tus clientes ni de tus propietarios.
• No vendemos datos. Ni los tuyos ni los de tus clientes, y no los usamos para publicidad.
• Puedes pedir que borremos todo. Te explicamos cómo en Eliminar mis datos.

1. Quién es responsable

El titular del banco de datos es GRUPO DRALION S.A.C., con RUC 20614625474 y domicilio fiscal en Av. El Olivar Mz. B Lote 31, Callao, Perú. Para todo lo relacionado con tus datos escríbenos a [email protected]. Código de inscripción del banco de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales: en trámite.

Sobre los datos de tus clientes y propietarios, tú decides qué registras y para qué: Sonqo los trata por encargo tuyo y solo para darte el servicio. Eres responsable de haberlos obtenido de forma lícita.

2. Qué datos leemos

Tu cuenta

Tu nombre, tu correo, tu contraseña (guardada cifrada; nadie puede leerla), la fecha en que aceptaste estos textos y, si entras con Google, tu nombre y correo de Google.

WhatsApp (solo si lo conectas)

Desde el momento en que conectas tu WhatsApp Business con el registro oficial de Meta: el texto, la fecha y la hora de los mensajes nuevos que recibes y envías, y el nombre de perfil y el número de quien te escribe. No leemos tus chats anteriores ni tus fotos, audios o documentos.

Facebook e Instagram (solo si los conectas)

• Formularios de tus anuncios: las respuestas de cada lead (por ejemplo nombre, celular, correo y lo que busca) y el nombre del anuncio y del formulario.
• Mensajes de Instagram y Messenger de tu página: el texto, la fecha y la hora de los mensajes nuevos, y el nombre de usuario de quien escribe.
• El permiso de tu página: el nombre de tu página y de tu cuenta de Instagram profesional, y el permiso (token) que Facebook nos da, guardado cifrado y solo en el servidor.

Igual que en WhatsApp, solo lo que llega desde que conectas: no importamos tu historial.

Google Calendar (solo si lo conectas)

El permiso para crear, mover y borrar en tu calendario los eventos de tus visitas y reuniones (solo el permiso de eventos), guardado cifrado en el servidor. Solo tocamos los eventos que creó Sonqo.

Lo que tú registras

Tus clientes, propietarios, propiedades (con fotos y ubicación), visitas, ofertas, comisiones y tu meta del mes.

Datos técnicos

Fecha y hora de tus accesos, un registro de cambios (qué se creó o cambió y cuándo, para tu seguridad) y, si los activas, los datos para enviarte avisos al celular. Para frenar registros falsos usamos una verificación de seguridad de Cloudflare (Turnstile). No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

3. Para qué los usamos

• Crear la ficha de cada cliente y anotar lo que busca (tipo de inmueble, distrito, área y presupuesto).
• Agendar las visitas que acuerdas en el chat, marcar las que el cliente confirma y anotar las ofertas que recibes, siempre con «Deshacer».
• Avisarte qué cliente se está enfriando, qué propiedad le calza a quién y cuánto te falta para tu meta del mes.
• Prepararte mensajes listos para que tú los envíes. Sonqo nunca los envía por su cuenta.
• Mantener la seguridad del servicio y responder tus consultas.

Lectura con inteligencia artificial: para entender cada mensaje (si quedaron en una visita, qué busca el cliente, si hizo una oferta) enviamos el texto de la conversación a Anthropic, que lo procesa con su modelo Claude y nos devuelve el resultado. Anthropic actúa como proveedor nuestro y no usa esos datos para entrenar sus modelos.

No usamos tus datos ni los de tus clientes para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con otros agentes.

4. Dónde se guardan

En los servidores de Supabase, nuestro proveedor de base de datos, en la región de São Paulo, Brasil, con cifrado en tránsito y en reposo, y con reglas que solo dejan a cada agente leer y cambiar lo suyo. Por estar fuera del Perú es un flujo transfronterizo de datos.

Otros proveedores que intervienen, solo para lo que se indica: Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger, cuando los conectas), Anthropic (lectura de los mensajes, en Estados Unidos), Google (si conectas tu calendario o entras con Google), Cloudflare (alojamiento de la web y verificación de seguridad) y Resend (correos que pides, como el resumen diario).

5. Cuánto tiempo

• Tus datos, los de tus clientes y tus mensajes: mientras tu cuenta esté activa, o hasta que los borres o pidas borrarlos.
• Si desconectas Facebook e Instagram, borramos al instante el permiso de tu página. Lo mismo con Google Calendar.
• Los mensajes que llegan de Meta pasan por una cola de entrada: se borran 7 días después de procesarse (30 días si no se pudieron procesar, para revisarlos).
• Copias de seguridad: una por semana, en un espacio privado del mismo proveedor, que se borran a las 12 semanas.
• Al cerrar tu cuenta lo borramos todo en un plazo de 30 días, incluidas las copias, salvo lo que una ley nos obligue a conservar.

6. Quién los ve

• Tú. Tus clientes, tus propietarios, tus chats y tus leads solo los ves tú.
• Otros agentes de la Red Sonqo ven solo las propiedades que tú decides compartir (precio, tipo, distrito, área y fotos), nunca la dirección exacta ni los datos del propietario o de tus clientes. Tus leads y mensajes de Facebook e Instagram nunca pasan a la Red.
• Quien abre un link que compartes (una propiedad, tu web o el reporte para el propietario) ve solo lo que ese link muestra: la zona aproximada, nunca la dirección exacta, y nunca los nombres ni celulares de tus compradores.
• El equipo de Sonqo no ve los datos de tus clientes: solo cifras (por ejemplo, cuántos contactos tiene cada cuenta) para cuidar el servicio.

7. Cómo se borran

Puedes borrar un cliente, una propiedad o una cita cuando quieras desde la app, y descargar todos tus datos en Excel. Para borrar tu cuenta completa, o solo lo que llegó de Facebook e Instagram, sigue los pasos de Eliminar mis datos: te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Si un cliente tuyo quiere que borremos sus datos, debes atenderlo tú (borrando su ficha); si nos escribe a nosotros, te avisaremos para hacerlo juntos.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) escribiendo a [email protected] con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una copia de tu documento de identidad. Respondemos en los plazos de la ley. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Sonqo es para profesionales mayores de 18 años. Si cambiamos esta política de forma importante, te pediremos aceptarla de nuevo al entrar.