Pagos, cancelación y reembolsos
Versión 2026-11 · vigente desde el 23 de octubre de 2026. Forma parte de los Términos y Condiciones de Sonqo Inmobiliario, de GRUPO DRALION S.A.C., RUC 20614625474.
1. Precios
- Los planes, lo que incluye cada uno y sus precios son los publicados en /planes al momento de pagar.
- Todos los precios están en soles e incluyen el IGV. El monto que ves antes de pagar es el monto final: no hay costos de activación ni cargos ocultos.
2. Período de prueba gratuito
- Algunos planes de pago incluyen un período de prueba gratuito, según el plan publicado en /planes.
- No pedimos tarjeta para la prueba.
- Días antes de que termine (según lo configurado), te preguntamos dentro de la app y por correo: "¿Sigues? Elige tu plan".
- Si no eliges, al terminar la prueba pasas al plan gratuito sin perder tus datos. Nunca te cobramos de forma automática por terminar una prueba.
3. Formas de pago
Los pagos se procesan con Culqi, una pasarela de pagos peruana. Sonqo nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Puedes elegir entre dos formas:
| A. Con renovación automática | B. Pago único, sin renovación | |
|---|---|---|
| Medio | Tarjeta de crédito o débito | Tarjeta o Yape |
| Periodo | Mensual o anual | 1 mes o 1 año |
| Cómo funciona | Se cobra al inicio de cada periodo hasta que canceles | Pagas una vez; al vencer, decides si renuevas |
| Permiso | Solo si marcas la casilla que autoriza el cobro automático (nunca viene marcada) | No se guarda ningún permiso de cobro |
| Avisos | Correo 3 días antes de cada cobro automático, con monto y fecha | Recordatorio para renovar antes de que venza (según lo configurado) |
| Al terminar | Sigue hasta que canceles | Si no renuevas, pasas al plan gratuito sin perder datos |
4. Si falla un cobro automático
Te avisamos por correo y lo reintentamos en los días siguientes. Si no se logra, pasas al plan gratuito, sin perder tus datos.
5. Cancelación
- Cancela con un clic en Configuración → Plan → Cancelar renovación. Sin llamadas, sin formularios y sin preguntas obligatorias.
- Sigues con tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste. Después pasas al plan gratuito, sin perder tus datos.
- Te enviamos un correo que confirma la cancelación y la fecha en que termina tu plan.
- En el pago único (forma B) no hay nada que cancelar: simplemente no renuevas.
6. Comprobantes de pago
Por cada pago emitimos un comprobante electrónico conforme a las normas de SUNAT y te lo enviamos por correo:
- Boleta de venta, con tu DNI.
- Factura, si ingresas tu RUC antes de pagar. Una boleta ya emitida no se puede cambiar por factura.
7. Reembolsos
| Caso | Qué hacemos |
|---|---|
| Cobro duplicado o errado (incluido un cobro hecho después de que cancelaste a tiempo) | Devolución total de lo cobrado de más |
| Plan anual, cancelado dentro de los 14 días del primer cobro anual | Devolución total |
| Falla del servicio atribuible a Sonqo que te impidió usarlo | Devolución proporcional al tiempo afectado |
| Plan mensual cancelado a mitad de periodo | Sin devolución proporcional; sigues con tu plan hasta fin del mes pagado |
| Plan anual cancelado después de los 14 días | Sin devolución; sigues con tu plan hasta fin del año pagado |
Cómo pedirlo: escribe a [email protected] con el asunto "Reembolso" y la fecha del cobro. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, ordenamos la devolución en un máximo de 10 días hábiles, con la nota de crédito que corresponda. El abono depende de los plazos de tu banco o de Yape.
Esta política no limita tus derechos como consumidor ni tu derecho a presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones o ante el Indecopi.
8. Cambios de plan y de precio
- Antes de cambiar de plan te mostramos el monto exacto que pagarás. Bajar de plan se aplica al final del periodo pagado.
- Si cambiamos un precio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Rige recién desde tu siguiente renovación o pago, y en la forma A puedes cancelar antes sin costo.
9. Promociones
Si lanzamos una promoción (por ejemplo, un precio fundador), se publicará con su monto, duración, cupos y condiciones.
10. Compra transparente
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado por el Decreto Legislativo 1729, en Sonqo:
- No hay casillas premarcadas ni cargos agregados por defecto.
- No hay suscripciones involuntarias: el cobro automático solo existe si lo autorizas expresamente.
- Cancelar es tan fácil como contratar.
- El botón de pago muestra siempre el monto exacto.