Eliminar mis datos

1. Pídelo por correo

1. Escribe a [email protected] desde el correo con el que creaste tu cuenta, con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Dinos si quieres borrar toda tu cuenta o solo lo que llegó de Facebook e Instagram (leads y mensajes de Instagram y Messenger).
3. Si no tienes cuenta en Sonqo y un agente registró tus datos, cuéntanos tu nombre y tu celular o usuario de Instagram: le avisaremos al agente y los borraremos juntos.

Antes de borrar, si quieres, descarga tus datos en Excel desde la app (buscador → «Descargar mis datos»).

2. Lo que puedes hacer tú mismo, ahora

• Desconectar Facebook e Instagram: en Sonqo, Configuración → Conexiones → Facebook e Instagram → Desconectar. Borramos al instante el permiso de tu página y Sonqo deja de recibir leads y mensajes.
• Quitar el acceso desde Facebook: en Facebook, Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, elige Sonqo y toca «Eliminar».
• Desconectar Google Calendar desde Configuración → Conexiones. Borramos el permiso al instante.
• Borrar un cliente, una propiedad o una cita desde su ficha.

3. En cuánto tiempo

Completamos el borrado en un plazo máximo de 30 días desde tu pedido, incluidas las copias de seguridad, salvo lo que una ley nos obligue a conservar.

4. Cómo te confirmamos

Te respondemos al mismo correo dos veces: primero para avisarte que recibimos tu pedido, con un código de seguimiento, y después para confirmarte que el borrado está completo. Si tienes dudas, escríbenos citando ese código.

5. Qué se borra

• Toda tu cuenta: tu perfil, tus clientes, propietarios, propiedades y fotos, citas, ofertas, mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger, leads de tus anuncios, permisos guardados de Meta y Google, y tus copias de seguridad.
• Solo Facebook e Instagram: el permiso de tu página, los leads de tus formularios y los mensajes de Instagram y Messenger (con los clientes que se crearon solo por ellos, si así lo pides).

Más detalle en la Política de privacidad.